นโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน
Cancellation & Refund Policy

เวอร์ชันภาษาไทย

เอกสารเวอร์ชัน 1.0 - วันที่มีผลบังคับใช้: 1 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2569

นโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน (Cancellation & Refund Policy) บริษัท ดีพ เชน เทคโนโลยี จำกัด

1. บทนำ

นโยบายนี้อธิบายเงื่อนไขเกี่ยวกับการยกเลิกคำสั่งซื้อ การยกเลิกบริการ และการคืนเงิน สำหรับบริการของบริษัท ดีพ เชน เทคโนโลยี จำกัด (“บริษัท”)

บริษัทให้บริการในรูปแบบ Digital Services / Software as a Service (SaaS) ซึ่งอาจมีรูปแบบการให้บริการดังต่อไปนี้

• บริการแบบ เติมเงิน (Prepaid / Credit / Top-up)
• บริการแบบ สมาชิก (Subscription / Recurring Service)

บริการดังกล่าวเป็นบริการดิจิทัลที่สามารถเข้าถึงหรือใช้งานได้ทันทีหลังจากการสมัครหรือการชำระเงิน ผู้ใช้ควรพิจารณารายละเอียดบริการก่อนทำการสั่งซื้อ

2. รูปแบบการให้บริการ

บริการของบริษัทอาจอยู่ในรูปแบบต่อไปนี้

2.1 บริการแบบเติมเงิน (Prepaid / Credit / Top-up)

ผู้ใช้สามารถซื้อเครดิต สิทธิการใช้งาน หรือหน่วยบริการภายในระบบ เช่น

• เครดิตในระบบ
• หน่วยการใช้งาน
• สิทธิการใช้งานฟีเจอร์
• หน่วยบริการในเกมหรือระบบ

เครดิตหรือสิทธิการใช้งานที่ซื้อแล้วจะถูกบันทึกในบัญชีผู้ใช้ภายในระบบ

2.2 บริการแบบสมาชิก (Subscription)

บริการบางประเภทอาจให้บริการในรูปแบบสมาชิก โดยมีการเรียกเก็บเงินเป็นรอบ เช่น

• รายสัปดาห์
• รายเดือน
• รายปี
• หรือรอบการเรียกเก็บเงินอื่นที่กำหนดไว้ในบริการ

ค่าบริการจะถูกเรียกเก็บล่วงหน้าสำหรับรอบการใช้งานนั้น

3. การยกเลิกคำสั่งซื้อ (Order Cancellation)

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อหรือการสมัครบริการได้ตามดุลยพินิจของบริษัท รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงกรณีดังต่อไปนี้

• ตรวจพบกิจกรรมที่อาจเข้าข่ายการทุจริต
• การชำระเงินไม่สมบูรณ์
• ข้อมูลการชำระเงินไม่ถูกต้อง
• การใช้งานที่อาจขัดต่อนโยบายของบริษัท
• ความผิดพลาดของระบบ
• เหตุผลด้านความปลอดภัยหรือการบริหารความเสี่ยง

บริษัทอาจติดต่อผู้ใช้เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมก่อนดำเนินการ

4. การยกเลิกบริการโดยผู้ใช้ (Service Cancellation)

ผู้ใช้สามารถยกเลิกบริการได้ผ่านระบบของบริษัทหรือช่องทางที่บริษัทกำหนด

สำหรับบริการแบบ Subscription

• การยกเลิกจะมีผลในรอบการเรียกเก็บเงินถัดไป
• ผู้ใช้ยังสามารถใช้งานบริการได้จนสิ้นสุดรอบการใช้งานที่ได้ชำระเงินไว้แล้ว

สำหรับบริการแบบ Prepaid / Credit

• การยกเลิกบริการจะไม่ส่งผลให้เครดิตหรือหน่วยบริการที่ซื้อแล้วถูกคืนเงิน

5. นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy)

เนื่องจากบริการของบริษัทเป็น บริการดิจิทัล (Digital Services) ซึ่งสามารถเข้าถึงหรือใช้งานได้ทันทีหลังจากการชำระเงิน

บริษัทไม่มีนโยบายคืนสินค้า หรือคืนเงินในทุกกรณี

รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง

• เครดิตหรือหน่วยบริการที่ซื้อแล้ว
• การสมัครสมาชิกที่เริ่มใช้งานแล้ว
• การเรียกเก็บเงินสำหรับรอบบริการ

ผู้ใช้ตกลงและยอมรับว่าเมื่อทำการซื้อหรือสมัครบริการแล้ว จะไม่สามารถขอคืนเงินได้

6. ข้อยกเว้นการคืนเงิน

บริษัทอาจพิจารณาคืนเงินเป็นกรณีพิเศษ เช่น

• การเรียกเก็บเงินผิดพลาดจากระบบ
• การเรียกเก็บเงินซ้ำ
• ปัญหาทางเทคนิคที่ทำให้ไม่สามารถใช้บริการได้อย่างมีนัยสำคัญ

การพิจารณาดังกล่าวขึ้นอยู่กับ ดุลยพินิจของบริษัทแต่เพียงผู้เดียว

7. Free Trial (หากมี)

บริการบางประเภทอาจมีช่วงทดลองใช้งานฟรี (Free Trial)

เมื่อสิ้นสุดช่วงทดลองใช้งาน ระบบอาจทำการเรียกเก็บเงินตามแผนบริการที่เลือกโดยอัตโนมัติ เว้นแต่ผู้ใช้จะยกเลิกก่อนสิ้นสุดช่วงทดลองใช้งาน

8. Chargeback และข้อพิพาทการชำระเงิน

หากผู้ใช้ดำเนินการ Chargeback หรือ Payment Dispute

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการ

• ระงับบัญชีผู้ใช้
• ระงับบริการ
• จำกัดการเข้าถึงระบบ
• ยกเลิกบัญชีผู้ใช้

จนกว่าข้อพิพาทจะได้รับการแก้ไข

9. ผู้ให้บริการชำระเงิน

การชำระเงินอาจดำเนินการผ่านผู้ให้บริการชำระเงิน เช่น

• Stripe
• Omise
• หรือผู้ให้บริการรายอื่น

ผู้ใช้ตกลงว่าการชำระเงินดังกล่าวอาจอยู่ภายใต้เงื่อนไขของผู้ให้บริการนั้น

10. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงหรือแก้ไขนโยบายนี้ได้ โดยการเปลี่ยนแปลงจะมีผลเมื่อเผยแพร่บนเว็บไซต์

11. ติดต่อบริษัท

Deep Chain Technology Co., Ltd.
Email: support@deepchaintech.com